Cairademain

Entendu. Merci pour vos réponses. Je renverrai alors la SP4. Encore merci pour votre aide. Bonne continuation. Sarah.

Bonjour, Merci pour ton aide. Voici ce que ça montre : Le disque 1 étant la clé USB, je suppose.

Bonjour, Personne n'a d'explication ? Tant pis. Encore merci pour votre aide et votre temps. Bien cordialement, Sarah

Bonjour, Désolée, je reviens à la charge. Il y a une question à laquelle je ne trouve pas de réponse. Peut-être que l'un de vous pourrait m'éclairer. Avec la clé de récupération W10 version 1709 : lorsque je tente une installation de W10, j'obtiens une fenêtre me demandant où installer W10 et le cadre avec le lecteur 0 non alloué de taille 0Mo. Ca vous le savez déjà. Je clique alors sur Charger un pilote (juste par curiosité), j'obtiens la fenêtre suivante : Dans la liste, je peux y voir la clé de récupération W10 1709 (C:), mais également Boot (X:). C'est ce Boot (X:) qui me perturbe. Que désigne-t-il ? Le disque dur interne ? Quand je déroule ce Boot, j'obtiens ceci : Est-ce qu'il y a quelque chose à tirer de ce Boot ? Si vous avez une idée de ce que c'est, de ce qu'on peut en faire, pourriez-vous me le faire savoir ? Je vous en suis reconnaissante. Bonne journée. Sarah

Bonjour, La recovery image 9Go ne donne rien pour le moment : je n'arrive jamais à aller au bout du téléchargement. Ce doit être du au temps de téléchargement trop long...? Merci @calisto06 pour le lien, je n'étais pas encore tombée sur cette page. Je vais la garder pour le jour où j'aurai enfin l'image recovery de 9Go. J'ai relancé son téléchargement (qui a planté 3 fois depuis hier). @Delta, bien noté, je garde le dossier sous le coude, même si je ne saurai pas quoi en faire... Bonne nuit/journée Sarah

Désolée, pour le fichier SurfacePro4xxx.zip, dans type de fichier il est juste marqué Archive WinRAR Zip (.zip). Si je fais la même chose pour ce fichier dézippé, j'ai type : Dossier de fichiers. Je n'ai rien qui ressemble à qqc + (.iso)

Je ne suis pas sûre de comprendre la question de lien. Le ReadMe vient du dossier zippé "SurfacePro4_Win10_1701001_0.zip", que j'ai téléchargé.

@calisto06, après formatage, j'ai voulu tester les clés sur le port USB de la télé, le lecteur multimédia, et le lecteur CD/USB. Les clés ne sont pas reconnues. @Delta Je prends connaissance de votre message mais je ne sais pas quoi faire de l'information. Quelle action dois-je effectuer ? Je suis désolée, à part l'utilisation d'Office et chercher des informations, solutions sur internet, je ne sais rien du monde informatique. Encore merci à vous.

C'est ce que j'ai fait mais cela ne change rien. Les clés ne sont pas reconnues par les appareils autre que l'ordinateur.

En attendant, existe-t-il une procédure pour "réinitialiser" les clés USB "bootées" ? Avec les différents essais, je me retrouve avec 4 clés USB bootables, qui, apparemment sont encore utilisables pour stocker des données, mais non reconnues si je les mets sur un lecteur CD/USB ou un lecteur média Dvix/USB... Si quelqu'un a une démarche, je suis preneuse. Merci

Oui, merci. Je l'avais déjà visionnée. Elle me sera peut-être d'une aide quand j'aurai enfin téléchargé l'image de récupération qui fait 9Go.

Bonjour, Le téléchargement du dossier zip des drivers et firmware est terminé. Je vous mets le ReadMe, il semblerait que ça liste le contenu du dossier. J'y ai jeté un oeil mais comme dit, je n'y connais rien. Merci. ReadMe.txt

Je vais essayer de les télécharger. Ce n'est pas gagné. La surfacerecoveryimage fait plus de 9 Go. J'avais déjà essayé de la télécharger mais ça plante à chaque fois. Je télécharge le dossier drivers firmware et je vous tiens au courant du contenu quand ce sera fait. Désolée @irisanel2000 j'espère que je ne pollue pas ton sujet.

C'est également ce que j'ai pu constater. C'est pourquoi je n'ai donné que la marque Samsung. Après, sur le site de Microsoft,https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=49498 il y a les drivers et autres pour la Surface Pro 4. Mais comme je n'y connais rien, je ne sais pas si il y a quelque chose à prendre ou oublier cette page.

Bonjour, Après recherche sur différents sites de test, de réparation et autres, il semblerait que pour la surface pro 4 Core m3, le disque dur est un SSD de Samsung. Sarah

ce n'est pas le clean qui a été un échec mais le convert gpt, désolée, je n'ai pas été précise. Sarah

Non; je ne sais pas du tout ce que c'est comme DD. Je n'ai même pas eu le temps d'utiliser la surface. Je l'ai allumée, récupéré la clé Windows, et malheureusement fait les mises à jour de Windows Update. Elle est neuve mais inutilisable. Calisto m'a fait faire une manipulation via l'Invite de Commande : Diskpart, List disk,..avec un clean, cela s'est terminé par un échec. Donc oui, vous avez certainement raison. Le disque dur doit être mort.

Bonjour @Le PoissonClown, Depuis le support microsoft, je me suis créé une ISO W10 version 1803 via l'outil MediaCreatonTool. J'ai ensuite créé une clé de récupération grâce à Rufus. Malheureusement, la surface pro n'a pas du tout démarré avec cette clé. Du coup, j'ai suivi les conseils de Calisto06, je suis allée sur le site TechBench https://tb.rg-adguard.net/public.php et j'ai téléchargé la version 1809 (avec le problème dit plus haut) et la version 1709 (qui me semble-t-il être la version usine, du moins celle installée à l'achat) avec la reconnaissance d'un lecteur de stockage mais à 0Mo.

Bonjour @irisanel2000, Désolée, je ne vais pas pouvoir vous aider. En effet, j'ai le même problème que vous. Suite à une mise à jour, la surface pro a planté. Avec l'aide de Calisto06, j'ai essayé avec l'ISO W10 version 1809 : pas de lecteur de stockage détecté, avec l'ISO W10 version 1709, j'ai un lecteur non alloué mais de 0Mo. Peut-être que vous aurez plus de chance que moi. Si vous le permettez, je vais suivre de près votre sujet car cela m'intéresse pour ma surface pro. Bon courage, Cordialement, Sarah

Zut alors ! Il n'y a donc plus rien à faire à part attendre mon retour en France... Je n'aurai même pas eu le temps d'apprécier (ou pas) la Pro 4. Quant au renvoi/échange de la SP4, il semblerait que cela laisse à désirer : l'ordi de remplacement ne semble pas forcément neuf, avec parfois d'autres soucis, d'après la lecture des différents retour sur le site de Microsoft. Bref. Quoi qu'il en soit, je vous remercie beaucoup pour votre aide, votre suivi. En vous souhaitant une bonne continuation. Bien cordialement, Sarah

Bonjour, Je viens de faire les manipulations avec l'Invite de commande. Cela n'a pas fonctionné : " Diskpart a rencontré une erreur : Impossible de satisfaire à la demande en raison d'une erreur de périphérique d'E/S. Pour plus d'informations, voir le journal d'événement système. " Est-ce que vous y comprenez quelque chose ? Merci par avance. Sarah

Merci. J'ai téléchargé la version 1709. Le SHA est correct. La taille est identique à l'info donnée. Image montée sur clé 8Go USB2, avec les réglages préconisés pour Rufus : un lecteur non alloué trouvé mais de 0Mo. Je vais retenter avec la version 1803 ou 1809. Sarah

Bonjour, Pour revenir à l'ISO, son SHA-1 est correct. Ça ne veut rien dire, ça ne prouve pas que l'ISO a été bien téléchargée ? J'avais remarqué que le SHA-1 n'était jamais correct quand l'ISO était incomplète (poids largement inférieur). Bref, j'ISO que j'ai n'est pas valide puisque ne me permet pas de faire l'installation, j'essaie juste de comprendre le/les rôles du SHA-1. Je me trouve sur une petite île perdue dans le Pacifique (à quelques heures de l'Australie).

L'appareil étant sous garantie, il l'échangerait. Mais pour cela, il faudra attendre mon retour en France cet hiver. Donc si d'ici là, je n'arrive pas à réinitialiser la Pro 4, je demanderai l'échange.

J'avais posté mon problème dans la communauté Microsoft. C'est toujours la même réponse qu'il donne : un lien vers Restaurer ou réinitialiser Surface. Depuis la page où apparaît mon appareil, Maintenance et Réparation d'appareil, 2 propositions : - être à proximité d'un Microsoft Store : ce n'est pas mon cas. - envoyer l'appareil en vue d'une opération de maintenance : ce que j'ai choisi : description du problème à donner en +/- 150 caractères, puis coordonnées à fournir pour recevoir une étiquette d'expédition prépayée. Voilà, je ne sais pas si c'est de cela dont tu parles. Dans Support technique/Appareil Surface/Produits Surface PRo/ Intervention et maintenance pour Surface/...cela me fait revenir à Maintenance et Réparation d'appareil.